小编： “有了10086充值热线和‘随心充’后，充值确实方便了很多，省了四处寻找营业厅的时间，也不用担心忘带银行卡或现金，还能一个人搞定全家人的手机充值问题，真是省时、省力又省心！”作为广东移动的老用户，家住广州花都区的高先生线充值热线、随心充等新服务带来的便利，也真切感受到广东移动在提升服务质量、改善用户体验方面的不断创新
“有了10086充值热线和‘随心充’后，充值确实方便了很多，省了四处寻找营业厅的时间，也不用担心忘带银行卡或现金，还能一个人搞定全家人的手机充值问题，真是省时、省力又省心！”作为广东移动的老用户，家住广州花都区的高先生线充值热线、随心充等新服务带来的便利，也真切感受到广东移动在提升服务质量、改善用户体验方面的不断创新。
省心，是效率，更是态度；贴心，是质量，更是真情。笔者了解到，作为致力于打造最优服务的通信运营商，为了最大程度方便广大用户，广东移动不断创新服务模式，持续提升服务水平，以差异化的优质服务提升用户感知。去年8月份相继推出10086充值热线、随心充两大服务之后，今年又围绕“心服务，新价值”的主题，推出“全渠道温心服务”承诺，给用户打造立体化的服务渠道，最大程度方便万千用户。
随着生活节奏的加快，去服务厅充值对许多大忙人而言成为一种奢侈。鉴于此，为了最大程度方便用户，广东移动通过加强和银行等支付平台的合作，创新性地引入10086电线日实现该业务在全省全品牌范围内上线电话充值服务支持广东地区的中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、平安银行等16家银行。客户只要拨打10086，在IVR语音引导或人工转接后，按要求输入身份证号、银行卡号及密码，即可完成对本机或他机的充值。客户首次充值时，只需完成与IVR的4次互动即可完成充值；二次充值时，由于系统捆绑功能，客户只需完成2次互动，即无需再输入身份证号及银行卡号，只需输入银行卡密码即可完成充值，整个过程方便快捷。更值得一提的是，10086电话充值业务应用的是银行的电话银行系统，执行银监会要求的相关风险防范措施，支付过程既安全又可靠。
无需携带现金，也无需特意前往营业厅，可实现即时充值的10086电话充值服务从时间、空间上彻底解放了广大用户。业内人士认为，10086电话充值服务不仅解决了用户随时充值的问题，可改善用户感知；更能有效增强10086的服务效率和服务品质，开启电话商务的新篇章，助推广东移动以差异化服务领先优势赢得新一轮市场竞争。
出差在外，最让“空中飞人”头痛的就是话费“告急”。而对于居住地和上班地点离营业厅较远的人而言，充话费也是个令人烦心的难题。广东移动推出的“随心充”全品牌银行划扣业务，对这些人而言绝对是一大福音。
据悉，“随心充”是广东移动为方便广大用户充值而推出的一项实现银行自动划扣的特色充值业务，分为自动充值和主动充值两种方式。用户只需将银行账号和手机号安全绑定，在手机余额不足时，选择主动充值方式的，仅需发条短信，足不出户就可轻松搞定；选择自动充值方式的，当话费低于一定额度时，系统将自动划扣指定金额至手机账号。
办理这一业务的方式也十分简单，用户只需在广东移动官网、沟通100营业厅、银行网点（除深圳外）、银行网站通过身份认证即可免费办理。此外，“随心充”业务还可支持设定1个主号码、捆绑5个副号码，如此一来，全家老小的手机充值问题都可以一键解决，相当于一次办理就一劳永逸地解决以后所有充值难题。
在广州一家外企上班的陈女士是典型的“空中飞人”，以往每次出差前都要特意跑一趟移动营业厅去充值，以防话费告急带来的不便。自从办理“随心充”后，她则免去了这一麻烦：“以前出差前最要紧的事就是去把话费充足了，不然出差后下飞机第一件事就是四处找移动营业厅、营业点，或特意去酒店给手机在线充值，非常误事，如今有‘随心充’这一话费管家帮我管着，话费余额不足就自动划扣，别提多省心了！”
移动互联网时代，用户消费、沟通习惯有所改变。为适应这一变化趋势，在今年3月举行的“心服务，新价值”十大新服务举措发布会上，广东移动对服务全面升级，推出“全渠道温心服务”，承诺给用户打造24小时“不打烊”的立体化服务渠道，为客户提供全时全面的多维服务。
众所周知，中国移动传统的客户服务渠道有沟通100服务厅、10086热线、网上营业厅等几种。而随着社会经济的发展、人们生活节奏的加快及移动互联网的发展，用户消费、沟通习惯有所改变，人们前往服务厅或坐守在电脑前咨询的时间越来越少，而“在路上”的时间越来越多；10086热线电话咨询也容易受所在场景（如在开会或处于喧闹的场地）的限制，在满足用户咨询需求方面存有不足。
今年，为满足不同用户的多样化需求，广东移动在不断改进沟通100服务厅、10086热线、网上营业厅等现有客户服务渠道的基础上，推出飞信客服（飞信号：10086）、微博客服（移动微博：@广东移动10086官方微博，新浪官方微博：@广东移动10086官方微博）。今后，广大用户无论身在何处，只要有一台手机终端在手，都可以随时随地咨询，相当于随身携带一个“移动”的沟通100服务厅，十分方便。
随着移动互联网的飞速发展，人们的生活方式也在进一步发生深刻变化。广东移动秉持“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，与时俱进，通过不断创新服务模式，通过为广大用户提供多样化全渠道的优质服务，必将进一步增进用户体验，有效提升用户满意度。
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